چگونه تجربه مشتری را لذت بخش کنید و فروشتان را افزایش دهید

تجربه مشتری Customer Experience

قبل از همه چیز برای یک فروش موفق باید در ابتدا معنی تجربه مشتری را درک کرده و سپس مدیریت ‌آنرا تعریف کنیم.

تجربه مشتری عبارت است از تجربه و درک حاصل از تعامل بین یک سازمان و مشتری در طول مدت رابطه آن ها برای مشتریان آن سازمان.

تجربه خوب مشتری بدان معنی است که سازمان توانتسه ایسا با مشتریان خود در طول تمام مدت تعامل با سازمان رفتاری بالاتر از استاندارد

داشته باشد و انتظارات آنها را براورده نموده و خدمات منطبق با سلایق مشتریان را به آنها ارائه دهد و توانسته است تاثیر

احساساتی درونی و روانی مثبتی بر آنها بگذارد.

در واقع می توان گفت مشتریان افراد با احساسی هستند که نسبت به فعالیتهای سازمان از خود واکنش نشان می دهند.

مانند احساس رضایت، عصبانیت، شگفت زده شدن و سایر واکنش های از این دست که از خود بروز می دهند.

صاحبان کسب و کار می توانند از این واکنش ها در جهت پیشبرد اهداف خود استفاده نمایند و در جهت بهبود رابطه پایدار با مشتریان و

کسب سود و رضایت تلاش کنند.

زیرا مشتریان علاوه بر سایر مؤلفه ها، با احساس خود نسبت به یک کالا یا خدمات یا برند تصمیم گیری می کنند یا به آن وفادار می مانند.

مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management

به مجموعه ای از فرایندهایی است که شرکت برای ردیابی، نظارت و سازمان دهی هرگونه تعامل

بین مشتری و سازمان در طول چرخه ارتباط با مشتری استفاده می کند.

به عبارت دیگر فرآیند استراتژیک اداره کردن کل تجربیات در مورد یک محصول یا برند است.

سفر مشتری